おてがる光に申し込んだはいいものの、加入時に「あんしんサポート」なる月額550円のオプションを付けさせられました。
このオプションを解約するには、サポートセンターに電話するしか方法がありません。
でも、申込者が多くて窓口の人が足りないためか、ぜんぜん電話に繋がらないんです…
今回は、おてがる光のサポートセンターの電話に繋がらないときの対処法をまとめておきます。
「折り返し電話予約」ページから予約する
いちばん確実だと思うのは、おてがる光の「折り返し電話予約」をすること。
指定した連絡希望日や時間帯に、会社側から電話してもらえるので、こちらから何度もかける必要がありません。
問い合わせ内容も事前に伝えることができるので、オプションの解約までスムーズに進みます。
メールやチャットで問い合わせをしてみる
「電話でないと解約できない」と言われましたが、一向に繋がらない時は問い合わせページからメールで解約したい旨を伝えましょう。
メールだと数日以内に回答が来ます。
ぼくはサービス開始からそれほど経過していない時に申し込んだので、当時はチャットシステムが無かったのですが、オンラインマニュアルのチャットサポートに問い合わせてみるのもアリだと思います。
本社に電話する
おてがる光を運営している「エクスゲート」に電話するのも、一つの方法です。
オプションの解約のため、2〜3日くらい電話が繋がらなくてゲンナリしていたんですが、ふと会社概要に載っている電話番号が違うことを知り、試しにかけてみたら繋がりました。
窓口の方が気を利かせて、おてがる光の担当者に繋いでくれるよう対処してくれました。
おわりに
こんなに電話に繋がらないなら、最初からオプション付けなければ良かったな…と後悔しています。
もし申し込み前であるなら、スタッフからは当たり前のように「あんしんサポート」の付帯を勧められますが、しっかり断っておきましょう。
申請方式のWebマニュアルとは別に、ユーザー側で自由に手続きできる「契約者専用ページ」とかつくって、解約できればいいんですけどね(´・ω・｀)